{"id":358,"date":"2018-09-26T16:21:24","date_gmt":"2018-09-26T19:21:24","guid":{"rendered":"http:\/\/agenciametrica.com.br\/blog\/?p=358"},"modified":"2019-02-05T12:51:05","modified_gmt":"2019-02-05T14:51:05","slug":"atendimento-via-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/agenciametrica.com.br\/blog\/atendimento-via-whatsapp\/","title":{"rendered":"Atendimento ao cliente e WhatsApp: combinam!?"},"content":{"rendered":"

E-mails, liga\u00e7\u00f5es, mensagens, reuni\u00f5es e, agora, <\/span>WhatsApp<\/b>. <\/span><\/p>\n

Ser\u00e1 que o atendimento via mensagem instant\u00e2nea \u00e9 um caminho saud\u00e1vel entre Ag\u00eancias e clientes?<\/span><\/p>\n

Tivemos o prazer de bater um papo com a Katia Viola, uma <\/span>profissional <\/b>com muita experi\u00eancia e especializada no ramo de <\/span>atendimento <\/b>e<\/span> gest\u00e3o de contas<\/b>. <\/span><\/p>\n

O WhatsApp, aplicativo multiplataforma, foi lan\u00e7ado em 2009 no Brasil. <\/span>Com mais de 1,5 bilh\u00f5es de usu\u00e1rios e 60 bilh\u00f5es de mensagens por dia, o mensageiro j\u00e1 \u00e9 a terceira rede social mais utilizada, atr\u00e1s apenas do Facebook e Youtube, segundo o site <\/span>Statista<\/b><\/a>.
\n<\/span>\u00c9 de se esperar a necessidade das marcas dentro da rede, j\u00e1 que o n\u00famero de usu\u00e1rios \u00e9 enorme e, com isso, a ansiedade por uma resposta mais r\u00e1pida que a de um e-mail cresce absurdamente.<\/span><\/p>\n

O desafio<\/b><\/h2>\n

Separar o uso pessoal do profissional \u00e9 o desafio di\u00e1rio para as empresas que usam a plataforma. <\/span><\/p>\n

Como estipular um hor\u00e1rio e controlar a ansiedade a cada nova notifica\u00e7\u00e3o? <\/span>Esses s\u00e3o alguns pontos do nosso bate-papo com a Katia.<\/span><\/p>\n

\u00c9 imprescind\u00edvel educar o cliente para que o uso n\u00e3o atrapalhe a comunica\u00e7\u00e3o, j\u00e1 que informa\u00e7\u00f5es importantes ainda precisam estar documentadas em um e-mail.<\/span><\/p>\n

Separamos 4 pontos que valem a pena debater com a equipe antes de aderir.<\/b><\/p>\n

    \n
  1. \u00c9 necess\u00e1rio para o cliente? Se sim, flexibilizar \u00e9 sempre bom.<\/span> <\/li>\n
  2. Informar o hor\u00e1rio, dias e qual conte\u00fado deve ser debatido na ferramenta, para que n\u00e3o cause inc\u00f4modo aos funcion\u00e1rios e clientes.<\/span> <\/li>\n
  3. Em caso de inc\u00eandio, n\u00e3o mande whatsapp para os Bombeiros, ligue para eles. Mesma coisa com a Ag\u00eancia. <\/span>Isto ainda \u00e9 insubstitu\u00edvel.<\/b> <\/li>\n
  4. Nunca esque\u00e7a de repassar o que for importante por e-mail. Desta forma evita que informa\u00e7\u00f5es importantes se percam no amontoado de mensagens do Whatsapp.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Aqui na M\u00e9trica o gestor da conta \u00e9 o respons\u00e1vel pelo atendimento, n\u00e3o existe f\u00f3rmula perfeita, \u00e9 um trabalho de an\u00e1lise di\u00e1ria.<\/span>
    \n<\/span>A configura\u00e7\u00e3o \u201cideal\u201d \u00e9 sempre a que funciona melhor para o cliente e para a empresa.<\/span><\/p>\n

    \u00c9 importante estar dispon\u00edvel para o cliente, mas sem deixar que isso atrapalhe o workflow da equipe. Avalie, estude e encontre a melhor forma.<\/span><\/p>\n

    Seguindo nossas dicas voc\u00ea j\u00e1 sabe como come\u00e7ar! <\/b><\/p>\n

    Quem quiser conhecer mais sobre a Katia Viola, acesse o site: <\/span>http:\/\/www.katiaviola.com.br\/bio<\/a> <\/span><\/p>\n

    Al\u00e9m de profissional, ministra palestras, workshops e est\u00e1 escrevendo um livro sobre atendimento publicit\u00e1rio, que ser\u00e1 divulgado em breve.<\/span><\/p>\n

    Fotinho nossa com a Katia. <3<\/p>\n

    \"\"<\/p>\n

    Acesse aqui <\/a><\/strong>para receber as dicas da Katia.
    \nhttp:\/\/www.katiaviola.com.br\/contato <\/span><\/p>\n

     <\/p>\n

    \n

    Para o desenvolvimento de estrat\u00e9gias conosco, entre em contato:<\/strong><\/p>\n

    (21) 3529-3235
    \n(21) 98007-8090 (Derick Lemos)
    \n    contato@agenciametrica.com.br<\/a>
    \n    www.agenciametrica.com.br<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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