{"id":962,"date":"2020-02-10T14:16:06","date_gmt":"2020-02-10T16:16:06","guid":{"rendered":"https:\/\/agenciametrica.com.br\/blog\/?p=962"},"modified":"2020-02-13T11:03:53","modified_gmt":"2020-02-13T13:03:53","slug":"crm-o-que-e-e-como-otimizar-o-relacionamento-com-os-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/agenciametrica.com.br\/blog\/crm-o-que-e-e-como-otimizar-o-relacionamento-com-os-clientes\/","title":{"rendered":"CRM: O que \u00e9 e como otimizar o relacionamento com os clientes"},"content":{"rendered":"\n

CRM significa Customer Relationship Management, o que, em portugu\u00eas \u00e9 Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente. E ele serve para organizar seus potenciais clientes. Para que voc\u00ea tenha um processo de venda bem claro.
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\u00c9 um conceito que gerencia a rela\u00e7\u00e3o com os seus potenciais clientes, visando a automatiza\u00e7\u00e3o dos processos, ajudando a reduzir custos e aumentar os lucros da empresa.
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Se voc\u00ea n\u00e3o sabe quantas pessoas est\u00e3o conversando com sua empresa e em que est\u00e1gio do processo de vendas elas est\u00e3o: voc\u00ea est\u00e1 deixando de ganhar dinheiro.
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Como funciona o CRM?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Basicamente, voc\u00ea precisa cadastrar o e-mail e os dados do seu cliente na plataforma. Ap\u00f3s isso voc\u00ea ir\u00e1 registrar todas as informa\u00e7\u00f5es que forem acontecendo como, que dia voc\u00ea deve contatar, canais de atendimento, anota\u00e7\u00f5es para elabora\u00e7\u00e3o da proposta etc.<\/p>\n\n\n\n

Confira alguns benef\u00edcios:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
  1. Atividades di\u00e1rias<\/strong>
    As atividades di\u00e1rias bem definidas s\u00e3o um dos pilares mais relevantes do CRM, pois quando voc\u00ea sabe o que tem a fazer no seu dia e como realizar, seus processos ficam mais precisos, assertivos e reduzem o tempo de execu\u00e7\u00e3o.

    <\/li>
  2. Relacionamento Comercial<\/strong>
    <\/strong>\u00c9 super importante saber com quantos prospectos voc\u00ea iniciou um relacionamento comercial. Assim fica mais f\u00e1cil de organizar a sua agenda di\u00e1ria e priorizar os prospectos de forma mais assertiva.

    <\/li>
  3. Acompanhamento do Funil<\/strong>
    Fazer o acompanhamento dos est\u00e1gios do funil de vendas faz parte do processo comercial, assim como coletar dados hist\u00f3ricos e analisar os diferentes perfis de prospectos para voc\u00ea saber qual est\u00e1 mais maduro para fechar o job.

    <\/li>
  4. Distribui\u00e7\u00e3o do Processo de Vendas<\/strong>
    Distribuir de forma igualit\u00e1ria todo o processo de vendas do in\u00edcio ao fim, ou seja, n\u00e3o focar apenas em quem est\u00e1 na etapa de fechamento da proposta, mas tamb\u00e9m dedicar o mesmo (ou quase o mesmo) tempo para trabalhar os prospectos que est\u00e3o nos primeiros est\u00e1gios do seu funil. Todo prospecto possui um tempo de matura\u00e7\u00e3o e tomada de decis\u00e3o, por isso \u00e9 importante a dedica\u00e7\u00e3o de tempo para cada fase que ele se encontra dentro do seu processo comercial.

    <\/li>
  5. Relat\u00f3rios de Desempenho<\/strong>
    Os Relat\u00f3rios de Desempenho s\u00e3o ferramentas de muito valor dentro do processo comercial, \u00e9 atrav\u00e9s deles que \u00e9 poss\u00edvel visualizar em dados concretos a curva de desempenho e dividir os esfor\u00e7os. Outro dado importante \u00e9 coletar quantas novas oportunidades surgiram naquela semana\/ per\u00edodo que deseja analisar.


    <\/li>
  6. An\u00e1lise Cr\u00edtica da Base de Clientes<\/strong>
    Mais um dado significativo \u00e9 o de coleta do seu melhor m\u00eas do ano anterior e qual trade de cliente, pois assim \u00e9 vis\u00edvel a sazonalidade do seu neg\u00f3cio e qual cliente deve haver um esfor\u00e7o maior.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Algumas ferramentas de CRM:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
    1. ZohoCRM<\/li>
    2. Pipedrive<\/li>
    3. HubSpot CRM<\/li>
    4. RD Station CRM<\/li><\/ol>\n\n\n\n

      N\u00f3s usamos o Pipedrive.
      E se voc\u00ea quiser passar a utiliz\u00e1-lo, pode testar por 14 dias gratuitamente. Clica nesse link que a gente acaba ganhando uma comiss\u00e3ozinha \ud83d\ude09 https:\/\/www.pipedrive.com\/taf\/agenciametrica2032901 <\/a>(ainda vamos escrever no blog sobre marketing de afiliado).
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      Tem alguma d\u00favida? Fala com a gente! A M\u00e9trica tamb\u00e9m presta consultoria para a organiza\u00e7\u00e3o deste processo em empresas.
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